Инструменты коучинга. Модель, ориентированная на поиск решений.

 

Уважаемые коллеги, предлагаю вашему вниманию следующий инструмент коучинга – модель, сфокусированную на поиске решений. Модель особенно актуальна к применению в процессе консультирования руководителей, поскольку принятие решений составляет значительную часть их деятельности.

Довольно часто, помогая клиенту в определении путей решения проблемы, мы фокусируемся на поиске ошибок (неэффективных действий, ошибок других людей). Это, зачастую,  требует больших временных затрат, превращает общение в поиск виноватых в сложившейся ситуации, нередко вызывает у клиента сопротивление и негативные эмоции. При этом, как мы знаем, к результату обычно приводит не поиск того «кто и как стратил», а ориентация на действия, при помощи которых проблема может быть решена.

Чем же отличаются подходы поиска ошибок и поиска решений? Для иллюстрации приведем пример вопросов, которые мы задаем при поиске ошибок: «Что было не так? Почему не удалось сделать это в срок? Кто отвечал за это и кто виноват?».

Вопросы, сфокусированные на поиске решения, несколько отличаются, например «Как продвигается проект? Что потребуется, чтобы наверстать время по проекту? Что в данной ситуации мы можем сделать, чтобы наилучшим образом завершить проект?».

Как мы видим, внимание клиента во второй серии вопросов фокусируется на результатах и возможностях, а не на «разборе полетов» и причинах неудач. Позицию, ориентированную на поиск решений, достаточно редко можно встретить в практике нашего менеджмента. Для ее формирования  следует поменять подход к восприятию проблемы и роли личности в ее решении. В формировании нового подхода к решению проблем может помочь следование принципам фокусировки на поиске решений:

  1.  Личность не является проблемой. Проблемой является ситуация.
  2. У человека есть запас ресурсов для того, чтобы решить возникшую у него проблему.
  3. Если человек в данный момент  не может справиться с проблемой – значит, у него не хватает для этого ресурсов. Осуждая себя в этом случае, человек  слишком много от себя требует.
  4. Для решения проблемы необходимо найти источники ресурсов. Т.е, для того, чтобы помочь клиенту перейти из текущего состояния в желаемое, нужно вместе с ним проанализировать наличие (или создание) возможных ресурсов для этого.
  5. В процессе изменения ситуации лучше начинать с небольших перемен.

Каким же образом можно вместе с клиентом поискать источники ресурсов для решения проблемы? Известно, что ресурсы могут быть как внешними (время, социальные связи, деньги и пр.), так и внутренними (умения, качества, цели, опыт человека). Соответственно, они могут находиться в прошлом и настоящем опыте человека, а также в представлении о своем возможном (и эффективном) поведении в будущем. Ресурсы могут быть обнаружены и в эффективном поведении других людей или вымышленных героев.

В данной таблице представлены сферы, на которые может ориентироваться коуч в процессе поиска ресурсов клиентов и примеры вопросов, помогающих фокусировать клиента на результативном поведении.  

Если говорить о шагах, помогающих клиенту продвигаться к решению проблемы, то алгоритм сессии коучинга может выглядеть следующим образом:

  1. Определите, как клиент видит нынешнюю ситуацию – текущее состояние дел
  2. Определите, как клиент видит свое желаемое будущее состояние.
  3. Помогите клиенту обозначить ресурсы, которые ему нужны, чтобы продвинуться от нынешнего состояния к желаемому.
  4. Проясните, что конкретно клиент может сделать, чтобы уменьшить разрыв между текущим состоянием дел и желаемым.

Для того, чтобы, в процессе беседы создалась атмосфера, помогающая клиенту фокусироваться на решениях, коучу важно следовать ряду принципов:

Ориентируйтесь на результат, а не на вину.

Каким бы был желаемый результат?

Больше спрашивайте «Как?» и меньше «Почему?».

Сравните вопросы «Почему вам не удается решить проблему?» и «Как вы можете решить проблему?».

Очевидно, что вопросы «как» в большей степени относятся к сути дела, фокусируются на действиях, направленных на решение проблемы.

Больше спрашивайте о будущих, а не о прошлых шагах.

— Каким будет следующий шаг? Что необходимо предпринять, чтобы двигаться вперед?

Концентрируйтесь на имеющихся ресурсах, а не на тех, которых недостает.

Рядом с проблемами всегда присутствует ограниченность ресурсов. Концентрируясь на недостающих ресурсах, мы зачастую тратим время на то, что находится за пределами контроля клиента. Для концентрации на имеющихся ресурсах, можно задать вопросы: «Какие у вас есть возможности?», «Что должно произойти, чтобы проблема была решена?».

Смените контекст.

Не всегда удается решить проблему, просто анализируя возможные пути достижения желаемого. В таких случаях хорошая идея – сменить контекст. К примеру, предложить клиенту вспомнить «Когда вам в прошлом удавалось решать такие проблемы?», «В каких обстоятельствах раньше вы просто решали подобные вопросы?».

Следуя данным принципам и задавая вопросы, ориентированные на поиск решения, коучу удается не только помочь клиенту в поиске ресурсов и определении плана действий по достижению конкретного результата, но и позволяет расширить его представление о возможности влиять на сложные ситуации, усиливает ответственность за результаты своей деятельности.

Таким образом, подход, ориентированный на поиск решений, позволяет:

  • Отделить человека от проблемы.
  • По-другому посмотреть на обстоятельства (проблема – неотъемлемая часть нашей жизни).
  • Сфокусироваться на результатах (поскольку у людей есть естественный ресурс для принятия результативных решений). Делая упор на том, что работает, мы больше воодушевляем клиента и побуждаем его к действию.

В завершении хотелось бы перечислить фундаментальные принципы подхода, ориентированного на поиск решений, которые помогают коучу сохранять конструктивную позицию при поддержке клиента:

  1. Всегда есть пути лучше.
  2. Нет провалов, есть обратная связь.
  3. Карта – не сама территория, восприятие и реальность часто отличаются.
  4. Люди находчивы.
  5. Если это работает, продолжайте. Начинайте с небольших изменений.
  6. Основывайтесь на успехе.
  7. Гибкость порождает успех.
  8. Поощряйте, хвалите и признавайте достижения.

Успешных Вам консультаций и эффективных решений проблемных ситуаций Вашим клиентам!

Толстолужская Людмила, коуч, бизнес-тренер, директор ТЦ Ника.

В статье использованы материалы Академии управленческого коучинга (Academy of executive coachingLondonи лекции Джона Лири-Джойса.

О сайте
Оставить комментарий

Ваш email адрес не публикуется. Обязательные для заполнения поля помечены *

Вы можете использовать следующие HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

очиститьОтправить