Модель ко-активного коучинга

 

Уважаемые коллеги, следующей моделью Академии управленческого коучинга (Academy of executive coaching), которой мне хотелось бы с Вами поделиться, является модель ко-активного коучинга.
Модель TO GROW ME (о которой речь шла в нашей предыдущей публикации) очерчивает стадии процесса коучинга и указывает точки вмешательства коуча. Модель ко-активного коучинга (автор модели – Лора Уитмор) ориентируется на навыки коуча на каждом из этапов взаимодействия с клиентом.

Первый этап общения с клиентом находится в центре Звезды и представляет собой заявление клиентом своих целей. Навыки, находящиеся вокруг Звезды – то, с помощью чего будет идти работа по продвижению к цели. Они носят название «пяти контекстов».

Контекст 1 – Любопытство.

Состоит в проявлении искреннего интереса коуча к тому, что интересно клиенту. Проявляемое любопытство подталкивает клиента к самораскрытию. Задача коуча в этом контексте – задавать в основном, открытые вопросы (но помнить, что он не следователь на допросеJ). Считается, что опираясь на свое любопытство коуч способен задавать открытые, сильные вопросы, и в то же время сохранять уважение к личностным границам клиента. Проявляя любопытство, коуч может использовать следующие фразы:
— мне любопытно…
— интересно…
— хотелось бы понять…
— я хотела бы больше узнать о…
Коуч верит, что у клиентов есть возможности и ресурсы, они могут дать ответ на вопросы «А что еще? Расскажите больше об этом…». Клиент может предъявить много тем, которые его интересуют. Полезно сфокусироваться на одной из них, предложив клиенту выбрать наиболее актуальную на данный момент, и продолжать углубляться в нее.
Для развития любопытства можно практиковать интерес и вопросы к своим друзьям и знакомым. Можно также вспомнить человека их вашего окружения, который проявляет в своей жизни наибольший интерес к событиям и повседневным делам. Как в поведении проявляется их любопытство? Регулярно практикуйте любопытство, чтобы «почувствовать его вкус».

Контекст 2 – Слушание.

В данной модели представлено 3 уровня слушания:
I уровень – встречается в повседневном общении. Это слушание «с перспективы слушающего» (в данном случае – коуча), а не с перспективы говорящего (в данном случае – клиента). В обычном общении, слушая кого-то, мы довольно часто думаем о чем-то своем или думаем о том, что бы мы делали в подобных обстоятельствах. Так строится большинство наших диалогов и бесед. Но это не коучинг. Для коучинга необходимо слушание II и III уровня.
II уровень — подразумевает абсолютное внимание к тому, что говорит клиент и сдерживание собственных отвлечений, суждений. Этот вид слушания направлен на выявление тонких нюансов в сообщениях клиента, фокусируется на различиях между тем, что было сказано и тем, как это было сказано.
III уровень – это уровень II плюс внимание ко всем сопутствующим речи проявлениям клиента. Оно выявляет язык тела, эмоции и стимулы (внешние стимулы, которые вызывают изменения в поведении клиента). Если коуч слушает клиента на этом уровне слушания, он знает, что говорится, как говорится, а также то, что не прозвучало в сказанном. Коучу не обязательно сообщать результаты своего наблюдения клиенту, однако это можно сделать в виде проверки гипотезы, например «Я заметила, что каждый раз, когда вы вспоминаете эту встречу, у вас приливает кровь к лицу. Что она значит для вас?»

Контекст 3 – Интуиция.

Автор модели ко-активного коучинга полагает, что коуч должен относиться к интуиции как к другому измерению информации, наряду с прямым наблюдением происходящего. Считается, что коуч должен развивать свою интуицию. Для этого он может прислушиваться к ней и действовать на основе своих ощущений (предварительно проверяя свои ощущения, обращаясь к клиенту). Коуч ничего не теряет, если его предположение оказывается неверным, однако если оно правильное, в сессии может появиться новый пласт полезной информации. Иногда в ходе сессии возникают моменты, когда коучу хочется спросить немного больше, проверить свою гипотезу относительно более глубокого смысла того, что сказано клиентом (это может быть эмоциональный импульс, предчувствие, физиологическое ощущение).
Коуч может оформить интуитивную информацию в виде вопроса, например:

— В этой ситуации есть еще что-то, не так ли?

— Извините, я хочу проверить свою догадку – у меня есть впечатление, что вы уже знаете ответы на эти вопросы. Если это так, что еще продолжает вас тревожить в данной ситуации?

— У меня сложилось впечатление, что, хотя вы внешне соглашаетесь, что-то глубоко внутри удерживает вас.

Контекст 4 – Способствовать действиям, углублять понимание.

Сущность коучинга часто определяют как продвижение действия и углубление обучения. Это то, что отличает коучинг от других форм общения: его цель заключается в том, чтобы породить действие и получение знаний для клиента. Если не ориентироваться в ходе коучинга на конкретные действия клиента, сессия не будет приводить к реальному развитию и изменениям.
Коуч считает клиента ответственным и отдающим себе отчет в своем собственном росте и изменении. Примеры вопросов, стимулирующих ответственность:
— Что конкретно вы будете делать?
— Когда вы это сделаете?
— Что изменится, когда вы это сделаете?
— Как это скажется на других?
Вопросы, которые ориентируют клиента на выбранный курс действий:
— Чем эти действия отличаются от того, что вы делали раньше?
— С кем вы могли бы дополнительно проанализировать этот план действий?
— Когда вы будете это делать, какими будут критерии успеха?

Контекст 5 – Самоуправление.

«Чтобы придерживаться того, что волнует клиента, коуч должен сам убраться с дороги» (Джон Лири Джонс). Коуч должен «быть рядом», но сдерживать свои суждения и соображения, помогать клиенту увидеть свои ограничивающие факторы и убеждения и ДВИГАТЬСЯ СО СКОРОСТЬЮ КЛИЕНТА.
Коучи также имеют свои проблемы и свои проблемы и ограничивающие убеждения. Однако во время сессии эти ограничения коуча должны уйти далеко в фон, чтобы он мог присутствовать в «здесь и сейчас» клиента. Чтобы работать на II и III уровнях слушания, коуч должен весь свой «багаж» оставить за дверью. Самоуправление в данной модели определяется как умение управлять своими «тараканами» и не позволять им вмешиваться в процесс коучинга. Если коуч чувствует, что не может справиться со своим состоянием и обеспечить качественное присутствие в контакте, важно это обсудить с клиентом и постараться исключить обсуждение данного предмета по крайней мере из текущей сессии.
Для того, чтобы развивать данный контекст, важно знать, какие темы бьют по вашим эмоциональным точкам. Продумайте, что вы будете делать, если эти темы всплывут во время сессии. Полезно также определить, какое ваше продуктивное состояние вы хотели бы иметь во время встречи с клиентом. Опишите его и постарайтесь создавать его внутри себя перед каждой сессией.

Удачной Вам практики данной модели!
Жду Ваших вопросов и комментариев.
С уважением, Толстолужская Людмила, коуч, директор ТЦ Ника.

О сайте
Оставить комментарий

Ваш email адрес не публикуется. Обязательные для заполнения поля помечены *

Вы можете использовать следующие HTML теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

очиститьОтправить